電話の待ち時間を面白くするアイデア

2017.12.16 IDEA

このネット社会において、電話で問い合わせるって、たいてい急を要してるときですよね。
…にも関わらず、、、

「ナビダイヤルでおつなぎします。はじめに電話機の0を押してください」
「担当者におつなぎしますので、しばらくお待ちください。なお、この通話は電話応対の品質向上と…」
「ただいま大変混み合っております。しばらくたってからかけ直すか、このままお待ちください」

長めの音声ガイダンス…
しかも担当者になかなかつながらない…

きっと誰もが1度は経験したであろう、ストレスフルな状況ではないでしょうか。

そこで、そんな場面をもっと面白くできないか…ということでアイデアを考えてみました。

担当者につながるまでの間に、「週間天気予報」を流すのはいかがでしょうか。
天気であれば、聞かなくても困らないけど聞いても困らない…、
なんかよく分かんないけどちょっと得した…気分になるかもしれません。

担当者につながるまでの間に、「英会話ひと言レッスン」を流すのはいかがでしょうか。
外資系企業にピッタリかもしれません。

担当者につながるまでの間に、「なぞかけ」を流すのはいかがでしょうか（電話をかけるだけに）。
トラブルがあって電話をかけてきても、思わず「ふふっ」として、心も少し穏やかになりそうです。

ちょっとした待ち時間を少し面白くすることで、ユーザーと企業がWin-Winの関係になれると思いますが、いかがでしょうか。

このシリーズ、まだまだ続きます。
それではみなさん、よい「そろそろ来年の目標を考え出すシーズン」をお過ごしください！

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